Política de Reembolso

1. Alcance de la Política

Esta política de reembolso aplica a todos los productos y servicios digitales ofrecidos a través de nuestra plataforma InvestPortfolio Pro, incluyendo pero no limitado a:

• Cursos de educación financiera
• Guías digitales de inversión
• Herramientas de análisis y construcción de portafolios
• Webinars y masterclasses
• Suscripciones premium a contenido exclusivo
• Servicios de consultoría personalizada

2. Periodo de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción para diferentes productos según la siguiente tabla:

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Enviar Solicitud Formal: Envía un correo electrónico a reembolsos@investportfoliopro.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" que incluya:
   • Tu nombre completo
   • Correo electrónico asociado a tu cuenta
   • Número de orden o referencia de la compra
   • Producto o servicio específico para el reembolso
   • Fecha de compra
   • Motivo de la solicitud de reembolso
2. Confirmación: Recibirás una confirmación de recepción de tu solicitud dentro de 24-48 horas hábiles.
3. Revisión: Nuestro equipo revisará tu solicitud y verificará que cumple con nuestra política de reembolso.
4. Resolución: Te notificaremos sobre la decisión final dentro de 3-5 días hábiles desde la recepción de tu solicitud.

Alternativamente, puedes utilizar nuestro formulario de contacto en la sección "Contacto" de nuestro sitio web, seleccionando "Reembolso" como asunto.

4. Condiciones y Restricciones

4.1 Condiciones Generales

• Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro del período de garantía aplicable.
• El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
• Las tasas bancarias o de procesamiento de pagos no son reembolsables.
• El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago, generalmente entre 5-10 días hábiles.

4.2 Restricciones

No se ofrecerán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Después de que haya expirado el período de garantía aplicable.
• Para contenido que ha sido descargado, copiado o transferido en su totalidad.
• Para cursos donde se ha completado más del 30% del contenido.
• Para servicios de consultoría cancelados con menos de 48 horas de antelación.
• Para compras realizadas mediante ofertas especiales, descuentos promocionales o ventas explícitamente marcadas como "no reembolsables".
• Si existe evidencia de uso indebido, fraude o violación de nuestros Términos de Servicio.

5. Tarifas de Cancelación

Para ciertos servicios, especialmente aquellos que implican reserva de tiempo (como consultoría personalizada), pueden aplicarse tarifas de cancelación:

• Cancelación con más de 7 días de antelación: Reembolso completo
• Cancelación entre 2-7 días de antelación: Reembolso del 70% del importe pagado
• Cancelación con menos de 48 horas de antelación: No reembolsable
• Reprogramación: Es posible reprogramar una sesión sin coste adicional con al menos 48 horas de antelación (limitado a una reprogramación por compra)

6. Suscripciones y Renovaciones Automáticas

6.1 Cancelación de Suscripciones

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección "Mi Cuenta" en nuestro sitio web o enviando una solicitud a soporte@investportfoliopro.com. Al cancelar:

• Mantendrás el acceso a los servicios hasta el final del período de facturación actual.
• No se realizarán más cargos después de la fecha de cancelación.
• No se ofrecerán reembolsos prorrateados por el período no utilizado del ciclo de facturación actual, excepto durante el período de garantía inicial para nuevos suscriptores.

6.2 Renovaciones Automáticas

Nuestras suscripciones se renuevan automáticamente. Te enviaremos un recordatorio por correo electrónico al menos 7 días antes de procesar cualquier cargo por renovación. Para evitar la renovación, debes cancelar tu suscripción al menos 24 horas antes de la fecha de renovación programada.

7. Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Cuando solo una parte de un paquete de productos o servicios cumple con los criterios de reembolso.
• Cuando se han experimentado problemas técnicos significativos que afectaron la calidad del servicio pero no lo hicieron completamente inutilizable.
• A nuestra discreción, como gesto de buena voluntad en situaciones que no están claramente cubiertas por esta política.

8. Circunstancias Excepcionales

Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieren consideración especial. En casos de:

• Emergencia médica: Con documentación apropiada, podemos extender los períodos de reembolso o ofrecer créditos de la tienda.
• Problemas técnicos verificables: Si nuestros servicios experimentan problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso, podemos extender los períodos de reembolso correspondientes.
• Error de buena fe: Si se realizó una compra por error genuino, evaluaremos estas solicitudes caso por caso.

Estas excepciones requieren documentación de respaldo y están sujetas a verificación por nuestro equipo.

9. Créditos de la Tienda como Alternativa

En casos donde un reembolso monetario no esté disponible según esta política, podemos ofrecer créditos de la tienda:

• Los créditos de la tienda tienen validez de 12 meses desde la fecha de emisión.
• Los créditos pueden aplicarse a cualquier producto o servicio ofrecido en nuestro sitio web.
• Los créditos no son transferibles ni canjeables por efectivo.

10. Actualizaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento, publicando la versión revisada en nuestro sitio web. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Las transacciones completadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, puedes contactarnos a través de:

• Email: reembolsos@investportfoliopro.com
• Teléfono: +570687391728 (horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00)
• Dirección Postal: Paseo Isaac, 71, 3º C, 36524, Vall Macías

Nos comprometemos a responder a todas las consultas dentro de 2 días hábiles.

12. Conformidad Legal

Esta política de reembolso cumple con las leyes de protección al consumidor de España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Nada en esta política pretende limitar tus derechos legales como consumidor.